En esta ocasión, con la fnalidad de ofrecer nuevos horizontes a los profesionales en ventas, traemos Cove, la 1era. Convención de Ventas que organizan Sagros y Seminarium Perú como parte de su programa de congresos internacionales y convenciones altamente especializadas.

Este 2009, Cove tratará acerca de las mejores estrategias para ganar y retener clientes a través del servicio. En mercados dinámicos y veloces como los de hoy, las estrategias de ventas deben resolver el problema de la retención y del fortalecimiento de la relación con el cliente en el largo plazo, así como las estrategias de gestión deben ofrecer al equipo de ventas todas las herramientas necesarias para que alcance sus metas. Cove 2009 será un evento de gran importancia para todo profesional en ventas que busca desarrollar al máximo su potencial.

Descubrir las implicancias que tienen el servicio y la satisfacción del cliente en los mercados contemporáneos.

Entender el efecto que genera la satisfacción de las expectativas del cliente, en el impacto sobre los resultados.

Identifcar los errores e indicadores de servicio que afectan la efectividad en las ventas.

Conocer estrategias relacionales efcaces para recuperar y retener a clientes en el largo plazo.

Delimitar con precisión el rol de los supervisores y jefes de ventas.

Dr. Thomas Hayes
Desde hace 32 años, el Dr. Hayes es catedrático del Departamento de Marketing en Xavier University, Cincinnati–EE.UU., donde trabajó como rector del Departamento y director de Desarrollo Institucional durante más de una década. Actualmente, es vicepresidente y socio de Simpson-Scarborough, una reputada agencia consultora en servicio total sobre marketing para instituciones de educación superior.
Fue premiado con una beca de investigación ACE (2004-2005), trabajó en Kenyon College y recientemente ha completado el Programa de Certifcación en Planeamiento Estratégico de la Society for College and University Planning (SCUP). Sus publicaciones incluyen títulos como Marketing Professional Services (2002), en coautoría con Philip Kotler; en 2008: Marketing Colleges and Universities from a Service Perspective y University Marketing Mistakes: 50 Pitfalls to Avoid, en coautoría con Roy Adler.

Sergio Sepúlveda
Tecnólogo médico de la Universidad de Chile, especialidad en Laboratorio Clínico y Banco de Sangre. Se especializó también en marketing en la Kodak School (Westchester, EE.UU.) y ha seguido múltiples cursos de especialización empresarial en ESAN. Fue miembro del consejo directivo del Colegio de Tecnólogos Médicos de Chile, director del Laboratorio Clínico Hospital del Trabajador, director del Laboratorio Clínico Soc. Análisis Clínicos, Santiago de Chile.
Inició su carrera de negocios como gerente de producto para la División Médica de Kodak en Chile. Desde 1995 es gerente de la División Química de Merck Peruana, en que ha logrado un crecimiento de esta división superior a dos dígitos porcentuales durante los últimos 9 años consecutivos.

Tomyslav Drazenovic
Cuenta con estudios de Psicología en la Universidad George Mason de Virginia, EE.UU. Especialista en relaciones interpersonales y gestión del aprendizaje y el cambio. Actualmente es gerente general de Human Capital-Perú. Su experiencia incluye 10 años como docente y como director de grupos de role-play.
Ha diseñado importantes programas de desarrollo de personas basados en metodologías no convencionales y de simulación teatral, ha gestionado proyectos educativos a nivel de la región Latinoamérica y ha conducido talleres de cambio personal en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela.

Carlos T. Villacrez Garrido
Ingeniero civil destacado con más de 30 años de experiencia en roles gerenciales en empresas como IBM, Telefónica Empresas, Lenovo (Asia Pacific) Limited sucursal Perú y SAP Andina y del Caribe. Experto en la gestión de relaciones interpersonales. Cuenta con un Post grado de la UPC en Liderazgo de Equipos de Alto Desempeño y Diplomado en Gerencia en Marketing de la Universidad del Pacífico.